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母婴店生意不好做?你可能正在经历这些问题!

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2018-08-03 09:58  来源:启尔智

  任何一家母婴门店也一定会有不同的问题存在,有些问题只是让你的赢利少了一些,而有些问题却直接导致门店倒闭。所以,要想门店盈利,第一步是要知道你的门店问题出在哪,该怎么解决!

  母婴店普遍存在的问题及解决方案

  一、定价问题

  问题剖析

  价格是很敏感的问题,有时候只要你的产品比对手贵一毛钱,客户就喊你的价格高,但这是客户的正常反映,并不代表什么,确定你的定价是否出问题,要看消费者背后的讨论,假如六成以上的消费者在背地里都感觉我们的价格高,那就是我们定价高了。开业初期,消费者对你的店面还没有一个定性的时候,定价高这种感觉一旦形成,就很难再消除。

  解决措施

  我们不鼓励价格战,尽量和对手持平。假如消费者已经普遍反映价格高了,那就要不断的搞一些促销活动,然后再调低价格敏感产品,慢慢的消除客户心理定势,只要我们还想把店开下去,就一定要把消费者的心抚平,不管你有多么的不愿意。

  二、专业问题

  问题剖析

  客户单笔成交量少、交易过程中都是消费者主动,我们被动、只能介绍产品的表面卖点,无法介绍产品内在效果、无法让客户对你的话题产生兴趣……假如出现了以上的这些问题,那一定是专业知识出问题了,明显的就是说服不了客户,也引导不了客户,店面变成了一个展厅,营业员只是起了防偷和收钱的作用,并没有起到介绍和引导的作用。产品知识专业是成交量高的前提,你无法让客户服你,客户凭什么听你?

  解决措施

  每天做总结、深度挖掘产品卖点、空余时间仔细查看相关资料、做笔记写心得、看营养和育婴方面的书籍。产品专业知识是一个厚租薄发的过程,没有速成捷径,只能靠用心积累!

  三、服务问题

  问题剖析

  客户在店面时间短、进店后30秒之内还没有营业员接待、没有让孕妇休息的地方、没有饮水机、无法记住老客户名字、个人情绪带到店面来、表情做作......假如有以上这些问题存在,那就证明你的服务出了问题。婴儿用品店的客户个个都是被呵护惯了的人,她们特别追求心情好(医生就告诉她们,孕妇的第一要素就是心情愉快),假如我们服务不到位,她们会立刻走人,宁可多花点钱去别的地方买,也不愿在我们这里消费。我们现实中也会碰到这样的情况,有些地方服务不好,我们就宁可去远的店面,宁可价格高一点,也决不去让我们不舒服的店面。有一句话叫做:只要客户开心,一切都好说话!反过来,假如客户不开心,即使价格便宜一点,也无法留住她们!

  解决措施

  规范营业员日常语言、表达方式、笑容、语气、制定详细的接待客户程序,让营业员有章可循,随时知道自己应该做什么!人的潜意识里都是有惰性的,别指望营业员不用规章制度就会自觉,让一切有章可循才是最重要的。

  四、员工问题

  问题剖析

  服务态度再三声明不见改善、产品知识反复培训不见效果、—整个店面缺少生气,假如出现这些情况,那就是员工出现了问题。员工问题是最头疼的问题,因为重新招人也未必会更好,假如员工缺少归属感,她就很难尽心尽力。

  解决措施

  制定详细的操作方案,让员工有章可循;工资与提成挂钩,多劳多得;设立奖罚措施;多组织沟通性质的活动,促进员工的凝聚力。

  五、营销问题

  问题剖析

  很多门店处于传统销售的形式,不懂主动出击营销客户,向客户精准推荐商品。

  解决措施

  门店运营的关键在于让客户来,让客户再来,绑定客户的下一次消费。直观灵活的会员管理工具让你更有效管理会员,帮助门店回流老客、引流新客,提升门店客户粘性及实现价值最大化。

  六、不知道问题

  问题剖析

  只知道门店生意不好,就是不知道问题出在哪里。观察能力和分析能力不够,说实在的,经商人士缺少这些素质是很危险的情况,特别是在竞争激烈、充满诱惑与陷阱的商业时代。

  解决措施

  全方位门店数据体检报告让你更有效了解门店运营状况,包括新客数、新客复购率、会员活跃度、客户流失率、客单价、商品贡献值、毛利率、坪效、员工流失率、人效等等...通过专业的数据分析,对企业经营进行风险评估,协助门店制定全面改进方案。

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编辑:莫飞

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